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초개인화기술(Technology of hyper personalization)이란
이제 고객을 하나의 버킷으로 나누고 일반적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있는 시대는 지났습니다. 대량 판매 기술이 나왔다.우선 말하면 초개인화 기술은 인공지능, 빅테이터, 5G 등 최첨단 기술을 기반으로 실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 파악하고 이해하여 고객의 니즈를 예측해 서비스와 상품을 제공하는 기술을 의미한다. 대신 소매 고객은 개인별 선호도에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션 및 제품을 기대합니다. 그러나 개인화는 이메일에서 고객의 이름을 부르는 것과 같은 기본적인 전술을 넘어서야 한다. 한 2017년 연구에 따르면, 구매자의 22%만이 현재 브랜드의 개인화 수준에 만족하고 있으며, 이는 많은 브랜드들이 개인화를 통해 구매하도록 고객들에게 동기를 부여하지 않는다는 것을 의미한다.이러한 노력을 강화하기 위해..
2020. 12. 11. 15:52